湖南省长沙市搭建政务服务智慧监督云平台
2026-06-16 09:51:04
来源：湖南热点信息网
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近日，长沙市全面完成市、县两级政务服务大厅公共区域视频监控统一接入市级视频云平台，累计汇聚整合 600 余路监控资源，建成全天候、全覆盖、多角度的政务服务智慧监督体系，推动行政效能监督从人工巡查向数字化、智能化转型升级。 以往政务服务监督多依赖人工巡查，耗时费力且存在监管盲区，监督效能有限。平台建成投用后，市、县两级效能监督部门可远程实时调取各政务大厅现场画面，对窗口服务态度、办事效率、大厅秩序等开展动态监管，精准纠治 “庸懒散拖” 等作风问题，实现监督无死角、管理全天候。 本次视频接入严格落实 “应接尽接” 原则，除涉密特殊场景外，全市所有政府投资建设的政务服务大厅公共区域监控全部纳入平台统一管理，实现政务服务阵地可视化监管全域覆盖。 长沙创新构建 “视频云 + 好差评 + 效能监督” 一体化闭环机制，打破单一监控模式。平台将群众线上线下差评数据与对应窗口视频画面精准匹配、联动溯源，实现问题发现、核实处置、整改反馈全流程闭环管理。同时，作为 “四不两直” 线下督查的有力补充，平台可主动排查大厅管理、清廉大厅建设等薄弱环节，靶向推进问题整改、服务提质。 智慧化监督体系不仅大幅提升监管效率，更反向倒逼政务服务标准化、规范化升级。依托视频监控与群众评价大数据联动分析，长沙精准破解群众办事排队久、告知不充分等高频痛点，针对性推行潮汐窗口、一次性告知清单、告知承诺制、容缺受理清单等便民举措，持续优化办事体验。数据显示，2026 年一季度长沙市政务服务好评率达 99.8%，差评及时整改率 100%，政务服务质效持续领跑。 下一步，长沙将持续优化智慧监督平台功能，深化数据融合应用，以数字赋能政务治理、以精准监督提质服务，全力打造更高效、透明、便民的现代化政务服务环境。 |
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